Lösungen
Die Umstrukturierung von Unternehmenssoftware oder -lösungen, die Remote-Support bieten, kann sich aufgrund finanzieller Kosten wie Installation, Lizenzierung und Schulung verzögern. In diesem Zusammenhang können Open-Source-Lösungen kurzfristig angeboten werden, indem Untersuchungen gemäß den Anforderungen der Behörde durchgeführt werden. Entsprechend den Funktionen der Software, die sich derzeit im Inventar der Institution befindet, kann über diese Software die erforderliche Unterstützung bereitgestellt werden. Langfristig wird der Behörde ein Fahrplan über die anzuwendenden Methoden zur Verfügung gestellt. Bereitstellung von technischer Unterstützung per Telefon, E-Mail, Fernzugriff oder Intervention vor Ort; Es zielt auf die Zufriedenheit der Endnutzer und die Störung der Dienste ab.