Unterstützung und Beratungsstelle

Zunächst sollten die Probleme und Probleme des Personals analysiert werden, das die Rolle des Helpdesks und des technischen Supports in der Abteilung Informationstechnologien der Institutionen übernimmt. Als Ergebnis der zugehörigen Analyse können diese Probleme reduziert werden, indem sichergestellt wird, dass die Benutzercomputer zentral verwaltet werden, oder indem Anweisungen für die Benutzer erstellt werden, um die Probleme zu lösen, mit denen sie konfrontiert sind.

Im Rahmen des technischen Supports wird im Allgemeinen bevorzugt, Probleme mit der Remoteverbindungsmethode zu Benutzercomputern mit Software von Drittanbietern zu lösen. Prüfung der genannten Software Dritter zusammen mit den Produkten innerhalb der Institution; Bei Bedarf sollte die Bereitstellung dieser Lösungen mit neuer Unternehmenssoftware im Rahmen der Datensicherheit in den Vordergrund rücken.

Lösungen

Die Umstrukturierung von Unternehmenssoftware oder -lösungen, die Remote-Support bieten, kann sich aufgrund finanzieller Kosten wie Installation, Lizenzierung und Schulung verzögern. In diesem Zusammenhang können Open-Source-Lösungen kurzfristig angeboten werden, indem Untersuchungen gemäß den Anforderungen der Behörde durchgeführt werden. Entsprechend den Funktionen der Software, die sich derzeit im Inventar der Institution befindet, kann über diese Software die erforderliche Unterstützung bereitgestellt werden. Langfristig wird der Behörde ein Fahrplan über die anzuwendenden Methoden zur Verfügung gestellt. Bereitstellung von technischer Unterstützung per Telefon, E-Mail, Fernzugriff oder Intervention vor Ort; Es zielt auf die Zufriedenheit der Endnutzer und die Störung der Dienste ab.

Unterstützung und Beratungsstelle

Als Ergebnis der Analyse für Unternehmensanforderungen wurden Automatisierungsprojekte mit neuer Software oder integrierten Lösungen durchgeführt. Schnelle Lösungen für die Anforderungen und Probleme der Endbenutzer finden und so die Arbeitsbelastung des Helpdesks und der Supportteams verringern.

Im Rahmen dieser Automatisierungen ist es möglich, die von den Benutzern gestellten Anfragen mit Anruflisten durch automatische Antworten / Anweisungen zu lösen. Die Finalisierung von Benutzeranforderungen über die Roboter-Messaging-Plattform gehört ebenfalls zu den genannten Lösungen. Nachdem der Benutzer dem Roboterbediener seine Anfrage schriftlich oder schriftlich erklärt hat; Wenn die Datensätze eine Lösung enthalten, können die dem Benutzer auszuführenden Schritte per E-Mail benachrichtigt werden, oder wenn die Lösung für die Anforderung des Benutzers nicht in den vorhandenen Datensätzen enthalten ist, kann sie an den Helpdesk weitergeleitet werden oder Support-Teams.