Destek ve Yardım Masası

Kurumların bilişim teknolojileri departmanında yardım masası ve teknik destek rolü üstlenmiş personellerin karşılaştığı konular ve sorunların öncelikle analiz edilmesi gerekmektedir. İlgili analizler neticesinde, kullanıcı bilgisayarlarının merkezi olarak yönetilmesinin sağlanmasıyla veya kullanıcılara karşılaştıkları problemleri çözebilmeleri adına yönergeler oluşturulmasıyla söz konusu sorunların azaltılması sağlanabilmektedir.

Teknik destek işlemleri kapsamında, üçüncü parti yazılımlarla kullanıcı bilgisayarlarına uzaktan bağlantı yöntemiyle sorunların çözümlenmesi genellikle tercih edilmektedir. Söz konusu üçüncü parti yazılımların, Kurum bünyesinde yer alan ürünlerle birlikte incelenmesi; gerekiyorsa söz konusu çözümlerin kurumsal yeni yazılımlarla sağlanması veri güvenliği kapsamında ön plana çıkmalıdır.

Çözümler

Uzaktan destek verilmesini sağlayan kurumsal yazılımların veya çözümlerin kurulum, lisanslama, eğitim gibi finansal maliyetleri nedeniyle yapılanmalarının ertelenmesi söz konusu olabilmektedir. Bu kapsamda kısa vadede Kurum talepleri doğrultusunda araştırmalar yapılarak açık kaynak çözümler sunulabilmekte; hali hazırda Kurum envanterinde olan yazılımların yetenekleri doğrultusunda gerekli desteğin bu yazılımlar üzerinden verilebilmesi sağlanabilmekte; uzun vadede ise Kuruma izlenmesi gereken yöntemler hakkında yol haritası sunulmaktadır. Böylece telefon, elektronik posta, uzaktan erişim veya yerinde müdahele ile ihtiyaç duyulan teknik desteğin verilmesi sağlanarak; son kullanıcıların memnuniyeti ve hizmetlerin aksamaması hedeflenmektedir.

Yardım Masası | Destek

Kurumsal ihtiyaçlara yönelik yapılan analizlerin sonucunda yeni yazılım veya entegre çözümler kapsayan otomasyon projeleriyle; son kullanıcıların talepleri ve problemlerine yönelik hızlı çözümlerin bulunması, böylece yardım masası ve destek ekiplerinin iş yüklerinin azaltılması sağlanmaktadır.

Söz konusu otomasyonlar kapsamında kullanıcıların çağrı kayıtlarıyla açtıkları taleplerin otomatik yanıtlar/yönlendirmeler ile çözümlenmesi sağlanabilmektedir. Kullanıcı taleplerinin robot mesajlaşma platformu üzerinden sonuçlandırılması da bahsi geçen çözümler içerisinde yer almaktadır. Kullanıcı talebini sesli veya yazılı olarak robot operatöre beyan etmesinin ardından; kayıtlar içerisinde yer alan bir çözüm mevcutsa kullanıcıya uygulaması gereken adımlar e-posta yolu ile bildirilebilmekte veya kullanıcının talebine ilişkin çözüm mevcut kayıtlarda yer almıyorsa, yardım masası veya destek ekiplerine yönlendirilmesi sağlanabilmektedir.