Kurumların bilişim teknolojileri departmanında yardım masası ve teknik destek rolü üstlenmiş personellerin karşılaştığı konular ve sorunların öncelikle analiz edilmesi gerekmektedir. İlgili analizler neticesinde, kullanıcı bilgisayarlarının merkezi olarak yönetilmesinin sağlanmasıyla veya kullanıcılara karşılaştıkları problemleri çözebilmeleri adına yönergeler oluşturulmasıyla söz konusu sorunların azaltılması sağlanabilmektedir.
Teknik destek işlemleri kapsamında, üçüncü parti yazılımlarla kullanıcı bilgisayarlarına uzaktan bağlantı yöntemiyle sorunların çözümlenmesi genellikle tercih edilmektedir. Söz konusu üçüncü parti yazılımların, Kurum bünyesinde yer alan ürünlerle birlikte incelenmesi; gerekiyorsa söz konusu çözümlerin kurumsal yeni yazılımlarla sağlanması veri güvenliği kapsamında ön plana çıkmalıdır.